关于银羊

1. 投标人售后人员配备及服务机构
（1）售后服务人员配备
我公司有专门负责售后服务工作的售后服务部，通过了五星级商品服务体系认证， 售后服务的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司企管部负责监督、检查、考核。客户在安装或使用过程中有任何问题可及时与我公司售后服务机构人员和杭州办事处联系。该部门拥有专业技术服务人员多人。服务内容包括：技术支持与协助、安装指导、工具维修。客户在安装或使用过程中有任何问题或投诉可拨打上述电话。（24小时报修电话：13306281120），投标人保证在合同签订起至质保期到后，驻杭州办事处至少常驻3名技术工程师，以满足工程需要、能够在 4小时内派遣有经验技术人员牵头到现场指导安装并解决有关问题，定期免费巡查和保养。

（2）售后服务机构设置
我公司本着“设身处地为客户着想就是最好的方式展现自己，迅速解决客户的问题就是最快的速度证明自己”的服务理念，始终把“用户满意”作为我们的宗旨和工作目标。
公司有专门负责售后服务工作的售后服务部，通过了五星级商品服务体系认证，
十星级售后服务成熟度认证，售后服务的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司企管部负责监督、检查、考核。公司在全国范围内设立售后服务机构和网点，配置专职售后服务和专业技术人员，能为客户提供一站式服务， 公司设有固定的24小时服务电话：0513-69983378，及时提供客户在售前、售中、售后的相关服务。

2.售后服务保障计划

3.售后服务措施及内容
我公司售后服务内容包括：仓储物流，技术支持与协助、现场安装指导、工具维修等。长期提供巡回售后服务及技术支持，对货物进行免费跟踪维护。对正常施工、使用过程中损坏的设备零部件进行免费更换，本项目质保期为 4 年，并对质保期后的产品技术质量问题，提供终身服务。
（1）对招标人确定的施工人员的教学培训方案
公司有计划地对招标人确定的施工人员免费进行投标产品的基本知识、安装使用、维护及保养技术的教学培训以保证货物的正确安装和良好运行。
培训目标：能够熟悉掌握安装要领、使用和维护保养的方法
培训时间：工程开始安装之前，本投标人将派出专业的技术服务人员到安装现场提供免费的指导安装服务，培训时间及地点由招标人指定。
培训对象：产品安装施工人员和招标人维护、运行管理人员培训内容：产品基本常识、安装要领、维护保养办法

我公司也可根据招标人要求，提供多种个性化培训方式，负责免费培训安装人员操作。在安装期间，将对所供材料进行跟踪调查，定期售后回访。
培训师人员情况表

附培训师技术职称证书

（2）维保方案
我公司不但在施工过程中免费提供以上服务，并且在安装后同步跟进工程施工质量，直至项目交付运行。

我公司积极参与招标人使用招标产品的施工质量的验收，对质保期内的产品质量而造成的问题，公司予以免费更换，并承诺对投标产品安装就位后六个月内因安装质量原因引起的产品外观变化采取免费更换的额外保障。验收时，我公司项目负责人、技术工程师一同参与。我公司自备车辆，安装专用工具及检测设备等，并将验收记录，质量反馈意见等整理存档，为后期供货和服务提供参考。
项目验收交付后，我司为持续改进服务和产品质量，将邀请贵司参加满意度调查，从办事效率，物流安排，产品价格及质量，业务人员服务及售后服务等方面对我司进行全面考核。

（3）报修响应时间及故障排除措施
我公司在杭州的 512 平米仓库可为杭州水务工程建设有限公司、杭州滨江水务市政工程有限公司、杭州富阳水务有限公司提供常用规格备库功能。因本次招标产品均为我公司成熟产品，在仓库中储备一定数量的管材及配件，完全严格按照合同中或双方协商一致的交货进场计划表及交货时间、交货地点的要求组织供货。
若发生问题，免费维修与更换缺陷部件的时间 30 分钟作出响应，4 小时内到达现场并排除故障，本投标人实行 24 小时服务制，服务热线：15601515553。
如果您在安装使用过程中出现技术故障，可以通过热线电话 15601515553 得到支持和帮助。请您仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家将在尽可能短的时间内协助和指导您指定解决问题的方案，然后由您反馈给我们解决方案是否有效，我们会依据反馈信息决定进一步的支持措施。
在收到您的服务请求后，对于通过电话无法解决的问题，我们将根据故障的严重程度，派遣工程师到您的现场进行服务。如果遇到重大技术问题，我们将及时组织有关技术工程师进行会诊。公司将不定期对您进行回访，技术工程师将帮助您在现场进行管道系统维护，包括管道系统状况检测。根据您的运行记录和系统的运行日志，对管道系统的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。技术工程师将听取意见和建议，帮助进行预防性的维护，解答与系统维护有关的问题，了解对服务的满意程度和新的需求。
技术文件：向招标方提供我公司所制造的薄壁不锈钢管及配件的相关的技术文件和管理文件，并与招标方一起完善所有项目竣工验收涉及到的管理文档。
技术支持：我公司将以完备的标准、完备的工艺、完备的体系并以多年制造薄壁不锈钢管及配件的经验和教训，对所提供的产品进行安装维护的全程跟踪、全程指导、全程监控。并定期对相关人员进行专业培训，让其了解不锈钢管道的检修。

（4）与业主、施工单位、监理等人员的配合意向及措施
材料供应商与业主、施工单位、监理等人员的密切配合是保证项目得以保质保量完成、工程按期交付使用的基础。从项目一开始，材料供应商、业主、施工单位、监理各方均需明确各自的责权利。为了更好地与项目各方做好配合工作，保证项目的顺利实施，我公司采取以下措施：
1、与招标人、业主、施工单位、监理之间建立通畅的信息沟通渠道，通过电话、短信、微信、邮件等沟通方式与各单位相关主管人员保持信息传递的畅通，及时协调处理相关事务。
2、供货产品质量的保证，投标产品已投保中国人民财产保险公司产品责任险保险，单次事故理赔限额 200 万元人民币，后附投标保险单；
3、供货到货时间的保证；
4、提供及时有效的技术服务支持；
5、完善的售后服务保障；
6、产品达到指定地点，提供出厂检验报告（质量证明书）、合格证等资料；
7、及时办理验收结算手续；
8、合同条款中要求的其他配合工作。

附件1：售后服务五星认证和十星成熟度认证证书
附件2：投标人产品责任险保险单

附件 1：售后服务五星认证和售后服务成熟度十星认证证书
 
 

附件2：投标人产品责任险保险单